Iris Line 2.0
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Category Archives: Support
EPN pour Espace Public Numérique
Si vous ne connaissez pas les EPN, c’est que probablement vous avez un ordi à la maison et une connexion internet, que vous savez au minimum lire et envoyer des mails et faire quelques recherches sur internet. Voire même que vous êtes un vrai as de la souris et du clavier.
Mais tout le monde n’est pas dans ce cas.
Kantoorautomatisering en xOffice
Welke kantoorautomatisering software zou je vandaag gebruiken? Euh … niet eenvoudig.
Enkele overwegingen op een rijtje:
- De macht der gewoonte: “iedereen gebruikt thuis Microsoft Office” (is dat zo?);
- Open standaarden: zowel ODF als OpenXML zijn erkend als ISO-standaarden;
- De macht der gewoonte (2): veranderen van omgeving heeft sowieso een impact op de eindgebruiker, die het liefst volgens zijn oude gewoontes in een nieuwe omgeving werkt;
- Uitwisselingsproblemen: bestanden converteren van ODF naar OpenXML formaat en terug is problematisch — dat zou niet mogen, maar veel hangt af van een deftige initiële opmaak die vlot “converteerbaar” is;
- (Pseudo) commercieel argument: OpenOffice.org is door de overname van Sun in handen van Oracle terechtgekomen, MS-Office is van Microsoft, LibreOffice is open bron en wordt ontwikkeld door The Document Foundation
- Bij wie kan je terecht voor ondersteuning?
- De kostprijs: de eigenlijke migratie, opschonen van sjablonen, training, uitzonderingen behandelen;
- En wat met de cloud? GoogleDocs, Office365, …? Pay-per-use? Oeps, hier komen prompt vragen rond confidentialiteit naar boven.
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SLA : sekwasa ?
Depuis plusieurs années, le CIRB se présente comme prestataire de services IT pour la Région de Bruxelles-Capitale. Ce positionnement se traduit dans la pratique par la publication d’un catalogue des services, reprenant l’ensemble des activités du CIRB délivrées au grand public sous forme de services IT couverts par SLA.
Knowledge Base
L’année 2011 a été riche en améliorations de la qualité du support fourni à l’ensemble des mandants du CIRB ainsi qu’à ses collaborateurs. Dans ces améliorations figure notamment le développement d’une nouvelle base de connaissance informatique appelée “Knowledge Base”.
Cette plate-forme utilisant des technologies modernes a été spécialement conçue par les membres du service Desk afin d’aider les collaborateurs du CIRB à trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées au service de support. Cette base de connaissance recouvre déjà un vaste nombre de sujets, allant aux questions relatives à un compte à des problèmes techniques relatifs à l’utilisation d’un service du CIRB. En outre, des articles sont ajoutés très régulièrement. Pour ce début d’année 2012, le service Desk a la volonté d’ouvrir cette plate-forme à l’ensemble des collaborateurs du CIRB afin de continuer à développer le partage et la mise à disposition de connaissances.
Le service Desk vous souhaite d’ores et déjà la bienvenue sur cette plate-forme accessible depuis n’importe quel navigateur Web en introduisant l’URL https://kb.irisnet.be